Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
CONDIZIONI PER IL RESO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni originali e con la confezione originale. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio, ma non deve utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattarci all'indirizzo italyexpress.store@gmail.com, indicando il numero dell'ordine.
Non spedire il prodotto all'indirizzo indicato sulla confezione originale. Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, quando previsto dalla normativa applicabile e quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci e non deve sostenere costi non dovuti per la gestione del problema.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo italyexpress.store@gmail.com.
Allega una foto o un video chiaro del prodotto e, se possibile, una foto dell'etichetta di spedizione presente sul pacco.
Il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile, inclusi, ove previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso e, quando applicabile, il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente saranno rimborsate quando previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi alcuni prodotti personalizzati o realizzati su misura, prodotti deperibili e altri casi specifici previsti dalla normativa applicabile.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo e potrà essere applicata la procedura di reso prevista dalla legge.
CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi, contattaci all'indirizzo italyexpress.store@gmail.com.