Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo italyexpress.store@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo italyexpress.store@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
CONDIZIONI PER IL RESO
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta di reso.
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni originali e con la confezione originale. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio, ma non deve utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattarci tramite i recapiti indicati sul nostro sito, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta, se necessario.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, quando previsto e quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci e non deve sostenere costi non dovuti per la gestione del problema.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso e, quando applicabile, il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente saranno rimborsate quando previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile, inclusi, ove previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi alcuni prodotti personalizzati o realizzati su misura, prodotti deperibili e altri casi specifici previsti dalla normativa applicabile.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo e potrà essere applicata la procedura di reso prevista dalla legge.
CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi, il cliente può contattarci tramite i recapiti disponibili sul nostro sito.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo italyexpress.store@gmail.com.